为什么顾客不总是对的？

对企业家来说，像对待客户一样对待他们永远是对的可能是自我毁灭。它可以对业务和与之相关的每个人，甚至是客户产生深远的影响。因此，以下是为什么客户不总是正确的4个原因。

1） 企业的资源可能有限

企业家不是万能的，他们的员工也不是万能的。大多数企业，尤其是刚刚起步的企业，在有限的资源（包括有限的时间、资金和精力）下运营。每一家企业都会遇到一部分不情愿的客户，他们无论采取什么措施来满足自己的需求，都会继续抱怨。企业并不依赖于个人买家。把所有的精力都花在满足一个不想快乐的人上实际上是不成熟的。

2） 这给员工增加了痛苦

一个拥有庞大客户群的企业总会有恶意、粗鲁、急躁的消费者。在50位顾客中，至少有5位最终会以错误的方式摩擦你。让员工相信顾客永远是对的，这让他们沮丧。在支持你的员工和偏袒一个无法忍受、愤怒的客户之间，最好选择前者。客户必须得到这样一个信息：虽然他们很重要，但他们不是不可或缺的，而支持员工总是要付出额外的代价。

3） 顾客不是无所不知的

企业的创造者和与他合作的团队最了解他们提供的产品或服务。但是顾客经常会感到不安，因为产品不能按他们想要的方式运行。他们可以在任何程度上要求不切实际甚至可笑的事情。

通常，客户会试图确定他们更了解，并尝试就业务应如何运行或产品/服务应如何工作分享意见和建议。不管是哪一个行业，让客户自由地认为自己不会错是有风险的。

4） 它使管理层与员工对立

顾客永远是对的，这一信息使员工与顾客对立，使前者比后者更有优势。这导致了许多问题。它使员工士气低落，导致员工对上级的怨恨，表明组织更青睐顾客而不是员工。